Beneficios de gratuidad y descuentos
- Pase Libre para personas con discapacidad (líneas interestatales): Personas con discapacidad física, mental, intelectual, visual, auditiva, múltiple, con enfermedad renal crónica u ostomía, en situación de bajos ingresos, tienen derecho a la gratuidad en los viajes interestatales en servicio convencional de autobús, barco o tren, a través del Programa Pase Libre Interestatal. Para obtener el beneficio, es necesario comprobar la discapacidad y el ingreso familiar per cápita de hasta un salario mínimo (mediante BPC o CadÚnico), obtener la tarjeta de Pase Libre y presentarla junto con un documento de identidad en la taquilla de la empresa para la emisión del billete, respetando la disponibilidad de hasta dos asientos gratuitos por vehículo.
- Gratuidad y descuento para personas mayores en líneas interestatales (ANTT): Personas mayores de 60 años o más, con ingresos iguales o inferiores a dos salarios mínimos, tienen derecho a hasta dos asientos gratuitos por vehículo en líneas interestatales de servicio convencional. Una vez ocupadas estas plazas, las demás personas mayores que cumplan con los requisitos tienen derecho a un descuento mínimo del 50% en el valor del billete, pagando íntegramente solo las tasas de embarque y peaje, cuando las haya.
- Personas mayores en líneas intermunicipales de Minas Gerais (DER/MG): En las líneas intermunicipales de Minas Gerais, las personas mayores de 65 años o más, con ingresos iguales o inferiores a dos salarios mínimos, tienen derecho a la gratuidad en hasta dos asientos por viaje en servicio convencional, mediante presentación de documento oficial con foto y comprobante de ingresos. Generalmente, es necesario solicitar el billete con una antelación mínima (por ejemplo, 12 horas) y confirmar la reserva entre 48 horas y 30 minutos antes de la salida, según la reglamentación del DER/MG y las normas operativas de la empresa.
- ID Joven – jóvenes de 15 a 29 años (líneas interestatales): Los jóvenes de 15 a 29 años, pertenecientes a una familia con ingresos mensuales de hasta dos salarios mínimos e inscritos en el CadÚnico, tienen derecho al beneficio de la ID Joven. En cada vehículo convencional de línea interestatal, deben reservarse dos asientos gratuitos y dos asientos con un descuento mínimo del 50% para quienes presenten una ID Joven válida y un documento oficial con foto, siendo que las tasas de embarque y peaje siguen siendo obligatorias incluso cuando el billete es gratuito o con descuento.
- Reglas generales de uso de los beneficios: Todos estos beneficios (Persona con Discapacidad, Persona Mayor e ID Joven) se aplican únicamente a servicios convencionales (como norma general, no se aplican a categorías ejecutivas, leito o semileito). La concesión depende de la disponibilidad de las plazas reglamentarias y, por lo general, de la solicitud del billete con una antelación mínima en la taquilla de la empresa, con la presentación de los documentos requeridos; la no comparecencia hasta unos 30 minutos antes de la partida puede llevar a la cancelación de la reserva, especialmente en el caso de personas mayores en líneas interestatales, según las normas de la ANTT.
Accesibilidad y atención a personas con discapacidad
La empresa debe garantizar condiciones de accesibilidad, incluyendo el transporte de sillas de ruedas, andadores, muletas y perros guía, sin costo adicional, en conformidad con las normas de accesibilidad y con la reglamentación de la ANTT. Siempre que sea técnicamente posible, el vehículo debe estar equipado con una silla de traslado o dispositivo equivalente para permitir el desplazamiento de la persona con discapacidad o movilidad reducida entre la puerta y el asiento destinado a ella, siguiendo los parámetros de la ABNT NBR 15320.
En los servicios intermunicipales, es una práctica recomendada y alineada con la legislación reservar los asientos delanteros (como butacas 01 y 02) para personas con discapacidad, personas mayores y personas con movilidad reducida, liberando su venta para otros pasajeros solo cerca del horario del viaje si no hay solicitud de prioridad. La empresa debe entrenar a sus colaboradores para brindar una atención adecuada, prestando ayuda en el embarque, desembarque y acomodación, garantizando seguridad, dignidad y prioridad a este público.
Viajes de niños y adolescentes
Ningún niño o adolescente menor de 16 años puede viajar fuera del juzgado donde reside, sin la compañía de los padres o responsables, sin autorización judicial, conforme al Estatuto del Niño y del Adolescente modificado por la Ley 13.812/2019 y regulaciones del CNJ y de la ANTT. Hay excepciones cuando el viaje se realiza entre juzgados limítrofes dentro del mismo estado o en la misma región metropolitana, pero, en caso de duda, se recomienda que los responsables consulten el juzgado de menores o el Tribunal de Justicia local antes del viaje.
Cuando el niño o adolescente menor de 16 años viaja acompañado de uno de los padres o tutor legal, dentro del territorio nacional, no se requiere autorización judicial, siendo suficiente presentar documento de identificación del menor y del acompañante, junto con el billete de pasaje. Si está acompañado de terceros mayores de edad (pariente hasta 3º grado o persona autorizada), puede ser necesaria una autorización por escrito con firma reconocida o autorización judicial, conforme a las reglas del Poder Judicial local; la empresa puede exigir estos documentos en el embarque.
Los adolescentes con 16 años cumplidos pueden viajar solos dentro del territorio nacional, siempre que lleven un documento de identificación oficial con foto, sin necesidad de autorización de los padres o responsables. Para viajes internacionales, se aplican reglas específicas de la Policía Federal y del Estatuto del Niño y del Adolescente, que normalmente exigen autorización con firma reconocida cuando el menor no está acompañado de ambos padres, siendo responsabilidad de los responsables obtener los documentos con anticipación.
Derechos de los pasajeros en viajes interestatales (ANTT)
En los viajes interestatales regulados por la ANTT, el pasajero tiene derecho a ser transportado con seguridad, higiene, comodidad y dentro de los horarios programados, en un vehículo adecuado al servicio contratado. Si la empresa utiliza un vehículo de categoría inferior a la contratada, el pasajero tiene derecho a recibir la diferencia de valor del billete correspondiente.
En cuanto al equipaje, se garantiza el transporte gratuito de hasta 30 kg en la bodega (normalmente en hasta dos piezas) y hasta 5 kg en el portaequipajes, respetando los límites de volumen y seguridad del viaje. El equipaje despachado debe estar identificado con un comprobante entregado al pasajero, quien tiene derecho a indemnización en caso de pérdida o daño, observando los criterios de la regulación de la ANTT.
En caso de retraso superior a 1 hora en la salida desde el punto inicial, el pasajero puede optar por embarcar en un servicio equivalente de otra empresa a expensas de la transportadora, recibir inmediatamente el valor pagado o esperar la solución del problema en un plazo máximo de 3 horas. Si el viaje es interrumpido o retrasado por más de 3 horas debido a una falla o responsabilidad de la transportadora, el pasajero tiene derecho a alimentación y, si es necesario, alojamiento, además de poder recibir de vuelta el valor del billete si decide no continuar el viaje.
El billete de pasaje interestatal es válido por hasta 1 año a partir de la fecha de emisión, permitiendo su reprogramación dentro de ese plazo; la reprogramación es gratuita si se solicita antes de la hora de embarque prevista (por lo general, hasta 3 horas antes de la salida), y puede haber un cargo de hasta el 20% como multa después de este límite, según las condiciones de la empresa y la Resolución ANTT 4.282/2014. Antes de que se configure el embarque, el pasajero puede desistir del viaje y solicitar el reembolso del valor pagado, con posibilidad de retención de hasta el 5% como multa, y después de este punto, se mantiene el derecho de reprogramación y/o transferencia del billete dentro de la validez.
Todo pasajero está automáticamente cubierto por el seguro obligatorio de responsabilidad civil contratado por la transportadora, no pudiendo ser obligado a adquirir un seguro complementario opcional de viaje. Entre los deberes, se destacan: portar documento de identificación, presentarse para embarque con anticipación, usar el cinturón de seguridad cuando esté disponible, no fumar dentro del vehículo y respetar las orientaciones de la tripulación, garantizando seguridad y buena convivencia a bordo.
Viajes intermunicipales en São Paulo, equipaje y revalidación
En el transporte intermunicipal por carretera de pasajeros dentro del Estado de São Paulo, regulado por el Decreto Estatal 29.913/1989 y normas de ARTESP/DER, el usuario tiene derecho a ser transportado en condiciones de seguridad, higiene y confort, a tener asegurado su lugar según el boleto y a recibir un trato cortés por parte de los empleados de la transportadora, así como en los puntos de parada y control. El pasajero también tiene derecho a recibir asistencia por parte de la empresa en caso de accidentes, interrupciones o retrasos atribuibles a la transportadora, incluyendo alimentos, alojamiento y, en caso de sustitución por un vehículo de categoría inferior, la devolución de la diferencia de la tarifa.
La franquicia de equipaje en el transporte intermunicipal en SP, conforme a las prácticas de ARTESP, incluye el transporte gratuito de volúmenes despachados en el maletero y el portaequipajes, normalmente hasta 2 volúmenes sumando 30 kg en el maletero y hasta 5 kg en el portaequipajes, respetando los límites de dimensión y seguridad. Se considera equipaje el conjunto de objetos de uso personal o familiar acondicionados en maletas, cajas o paquetes, estando prohibido el transporte de productos peligrosos o que comprometan la seguridad del vehículo, de los pasajeros o de terceros. En caso de exceso de peso o volumen más allá de la franquicia, se podrá cobrar una tarifa adicional por kilo o volumen excedente, limitada a un porcentaje de la tarifa del servicio convencional.
Para boletos intermunicipales en el Estado de São Paulo, la legislación establece que el pasajero puede revalidar (reprogramar) el billete sin costo cuando la comunicación se hace con un mínimo de 8 horas de anticipación respecto al inicio del viaje. En caso de desistimiento con al menos 8 horas de anticipación, es posible solicitar el reembolso del valor pagado, con una retención de hasta el 5% de la tarifa, conforme al Decreto 29.913/1989 y el Código Civil. Para cualquier viaje, se recomienda que el pasajero tenga su documento de identificación en mano al momento del embarque, incluso para la verificación de beneficios (anciano, Pase Libre, ID Joven) y para garantizar la correcta identificación en casos de control y seguridad.